1. Postanowienia ogólne
Serwis i sklep prowadzi RWDESIGN Tomasz Burghardt, ul. Złota 22, 39-340 Padew Narodowa, Polska, NIP: 8172189275, REGON: 380956652 („Sprzedawca”). Kontakt: kontakt@rwdesign.pl, tel. +48 789 680 910.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, konta klienta i formularzy oraz zawierania na odległość umów dotyczących usług, treści i usług cyfrowych, licencji oraz innych produktów opisanych w aktualnej ofercie. Postanowienia dotyczące zakupów stosuje się od chwili udostępnienia funkcji sklepu.
2. Najważniejsze pojęcia
- Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z serwisu lub składająca zamówienie.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt cyfrowy — treść cyfrowa, usługa cyfrowa, licencja, plik, moduł, szablon, wtyczka albo dostęp elektroniczny wskazany w ofercie.
- Usługa — prace projektowe, programistyczne, marketingowe, wdrożeniowe, konsultacyjne, utrzymaniowe lub inne opisane w ofercie.
3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
- Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz — dla pełnej funkcjonalności — JavaScript i cookies niezbędne.
- Wymagania konkretnego produktu cyfrowego, kompatybilność, czas dostępu, aktualizacje i ograniczenia są podawane na jego stronie przed zakupem.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obchodzenie zabezpieczeń, zakłócanie działania serwisu, podszywanie się pod inne osoby oraz wykorzystywanie sklepu do spamu lub nadużyć.
4. Konto klienta
Jeżeli sklep udostępnia konto, jego założenie jest bezpłatne. Klient odpowiada za prawdziwość danych, poufność hasła i działania wykonane z użyciem konta. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
Konto można usunąć, wysyłając dyspozycję e-mailem. Usunięcie konta nie usuwa danych, które Sprzedawca musi zachować w związku z zamówieniami, rozliczeniami, licencjami lub roszczeniami.
5. Oferta, ceny i informacje przed zakupem
- Opis produktu wskazuje jego główne cechy, zakres, cenę, podatki, sposób i termin realizacji, wymagania techniczne, zasady licencji oraz ewentualne ograniczenia.
- Ceny są podawane w walucie widocznej w sklepie i zawierają podatki, jeśli nie wskazano wyraźnie inaczej. Całkowita kwota do zapłaty jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
- Informacje w serwisie nie stanowią odrębnej gwarancji rezultatu biznesowego. W usługach indywidualnych wiążący zakres, harmonogram i wynagrodzenie mogą wynikać z zaakceptowanej oferty lub osobnej umowy.
6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Klient wybiera produkt, uzupełnia wymagane dane, zapoznaje się z podsumowaniem i regulaminem, a następnie używa przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Do chwili złożenia zamówienia można poprawić dane i zawartość koszyka.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia, chyba że opis oferty wyraźnie określa inny moment.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w razie oczywistego błędu ceny, braku płatności, niedostępności świadczenia, naruszenia regulaminu lub uzasadnionego podejrzenia oszustwa. Wpłacone środki zostaną wtedy zwrócone.
7. Płatności i dokumenty sprzedaży
- Dostępne sposoby płatności oraz ich operatorzy są wskazywani w koszyku. Płatność może być realizowana elektronicznie, przelewem albo w inny sposób udostępniony dla danego zamówienia.
- Termin płatności wynika z podsumowania zamówienia lub oferty. Brak płatności może spowodować anulowanie zamówienia.
- Faktura lub inny dokument sprzedaży jest przekazywany elektronicznie na podany adres e-mail, o ile przepisy lub uzgodnienia nie wymagają innej formy.
8. Realizacja, dostarczenie i dostęp
Treści cyfrowe i licencje są dostarczane poprzez link, konto klienta, klucz licencyjny lub wiadomość e-mail — w terminie wskazanym w ofercie. Usługi są realizowane zgodnie z opisem produktu, harmonogramem lub indywidualnymi ustaleniami.
Klient ma obowiązek współdziałać przy realizacji, w szczególności terminowo przekazać materiały, dostęp i decyzje. Opóźnienie po stronie Klienta może odpowiednio przesunąć termin wykonania.
Jeżeli oferta obejmie rzecz fizyczną, metody, koszt i przewidywany czas dostawy zostaną pokazane przed zamówieniem. Obecność takiej możliwości w regulaminie nie oznacza, że sklep stale sprzedaje towary fizyczne.
9. Licencje i własność intelektualna
Zakup produktu cyfrowego nie przenosi autorskich praw majątkowych, chyba że oferta lub osobna umowa stanowi inaczej. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję w zakresie opisanym przy produkcie.
Bez odrębnej zgody nie wolno odsprzedawać, sublicencjonować, publicznie udostępniać, kopiować ani rozpowszechniać produktu poza dozwolonym użytkiem. Liczba instalacji, domen, użytkowników i czas licencji wynikają z oferty.
Materiały przekazane przez Klienta pozostają jego własnością. Klient oświadcza, że ma prawa niezbędne do ich użycia w realizacji zamówienia.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie można wysłać na kontakt@rwdesign.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpocznie się przed upływem 14 dni, po odstąpieniu Klient zapłaci za część wykonaną do chwili złożenia oświadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią zgodą i przyjęciu informacji o utracie prawa odstąpienia prawo to wygasa.
11. Wyjątki od prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu dostarczania odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę, przyjął do wiadomości utratę prawa i otrzymał potwierdzenie umowy.
- Wyłączenie może dotyczyć w pełni wykonanej usługi rozpoczętej za wyraźną zgodą oraz produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom.
- W pozostałych przypadkach zastosowanie mają obowiązujące przepisy. Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia.
12. Zgodność produktu cyfrowego i aktualizacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści lub usługi cyfrowej z umową. W razie braku dostarczenia albo niezgodności Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych ustawą, w szczególności żądać doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub — w przypadkach ustawowych — odstąpić od umowy.
Aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, są dostarczane przez okres wynikający z umowy, charakteru produktu i uzasadnionych oczekiwań. Produkt może współpracować z oprogramowaniem podmiotów trzecich; szczegółowe wymagania i zależności są wskazane w ofercie.
13. Reklamacje
Reklamację można złożyć na kontakt@rwdesign.pl. Warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, moment jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części danych nie odbiera prawa do reklamacji.
Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminie wynikającym z przepisów, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku. Uprawnienia ustawowe nie są ograniczane przez ewentualną gwarancję handlową.
14. Opinie i komunikacja
Jeżeli w sklepie pojawią się opinie, serwis poinformuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu. Treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe lub naruszające prawa osób trzecich mogą zostać usunięte.
Komunikacja dotycząca zamówienia odbywa się na adres e-mail lub numer telefonu podany przez Klienta. Klient powinien aktualizować dane i sprawdzać folder wiadomości niechcianych.
15. Odpowiedzialność i przerwy techniczne
Sprzedawca może prowadzić konieczne prace techniczne i bezpieczeństwa. O planowanych przerwach o istotnym wpływie na odpłatną usługę poinformuje w rozsądnym terminie, jeśli jest to możliwe.
Wobec przedsiębiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i wartości danego zamówienia, z wyłączeniem przypadków, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne. Ograniczenie nie dotyczy Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.
16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych w serwisie UOKiK. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Unijna platforma ODR została wyłączona w 2025 roku, dlatego regulamin nie odsyła do nieczynnego formularza. Spory mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z przepisami.
17. Dane osobowe, zmiany i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a technologie śledzące — Polityka cookies.
Do umów stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartych umów. Aktualna wersja jest publikowana wraz z datą aktualizacji.
